سياسة الاسترجاع والاستبدال – لاكجري إن

نحرص في لاكجري إن على رضا عملائنا بشكل كامل، ونلتزم بتوفير تجربة تسوق راقية وموثوقة. ولتحقيق ذلك، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة وعادلة كما يلي:

⸻

1. المدة الزمنية

•يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

•لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد هذه المدة إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

⸻

2. شروط الاسترجاع / الاستبدال

•يجب أن يكون المنتج:

•غير مستخدم وغير ملبوس.

•في حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والبطاقات.

•لم يتم غسله أو تعديله أو التلاعب به.

•لن يُقبل استرجاع المنتجات إذا كانت تالفة بسبب سوء الاستخدام أو خارج الشروط الموضحة أعلاه.

⸻

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

•الأحذية ومستلزماتها .

•الاكسسوارات والأقراط.

•أي منتجات مصممة أو مخصصة بطلب خاص من العميل.

⸻

4. المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

•إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو مخالفًا للوصف، فإن لاكجري إن تتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع كاملة.

•في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ المدفوع شاملاً رسوم الشحن الأصلية.

⸻

5. آلية تقديم الطلب

•على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المخصص مع تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (إن لزم).

•سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوان العميل بالتنسيق مع شركة الشحن المعتمدة.

•بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعلام العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع/الاستبدال.

⸻

6. استرداد المبلغ

•في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمان/مدى/أبل باي/تحويل بنكي).

•تستغرق عملية رد المبلغ عادةً 5–10 أيام عمل بعد تأكيد استلام المنتج.

•قد يتم إضافة المبلغ كرصيد في المتجر حسب رغبة العميل.

⸻

7. ملاحظات إضافية

•رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي.

•يحق لـ لاكجري إن رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم تنطبق الشروط السابقة.